黄俊灿锻造产品服务力引领人本生活帕里韭
文章来源：京郊农业网 | 2023-08-21
黄俊灿：锻造产品服务力 引领人本生活
金地（集团）股份有限公司仲裁黄俊灿
2013·首届中国地产企业公民年会现场
现场报道
中国网12月21日现场发回的消息：主持人（时国珍）：非常感谢！房地产行业发展到今天，我们的产品质量都已经上升到很高的水平，不相上下，未来的核心竞争力是什么？就是我们今天提出的口号，责任成就软实力，未来的软实力就是你竞争的核心。下面我们进入主题演讲时间，因为今天的时间开始迟了一点，内容又很丰富，所以希望大家把握时间，以短平快来实现高效，下面我们进行企业主题演讲交流。第一位是有请金地集团总裁黄俊灿做演讲，他的主题是锻造产品服务例，引领人本生活。
黄俊灿：尊敬的各位领导，各位来宾，非常感谢中国建设报能给这么一个机会在这里分享一下金地集团关于建设企业软实力的一些观点。软实力来源于企业优良的文化，另外是产品创新，还有增值的服务。
前些年我们的房地产行业是处于一个野蛮生长的时代，房地产企业在给社会发展做出非常多贡献的同时，也成为了老百姓有非议的行业，甚至是我们的领导对这个行业也有一些看法，未来想随着行业进一步的成熟，企业之间的竞争也会越来越激烈，整个行业也会越来越规矩，企业的竞争我们将从硬实力逐步进入到软实力。
企业软实力是相对于硬实力而言的非物化要素，企业的软实力是一个异常庞大的系统命题，也正处在被不断完善的过程中。金地集团秉持“用心做事，诚信为人”的企业核心价值观，我们的企业叫科学筑家，我们用非常多的科学手法去研究我们的市场，去创造我们的产品，去提升我们的服务，科学只是一种价值观，希望在整个公司在生产运营过程中有非常精准价值创新的方法，来给我们的消费者带来品质的追求和良好的服务。金地产品的理念是引领人本生活，如果说科学是手段的话，生活才是目的，以科学升华居住，让美好归于生活。只有传递背后的人文关怀，科学的力量才能真正打动人心，所以关怀是我们金地集团做事的内在动力，一切都是围绕着利益相关群体展开，包括我们的政府，我们的客户，我们的非客户，我们的供应商等等。产品创新我们认为是公司软实力的核心，金地集团引领人本生活的产品理念，是我们的主要点。如何提升我们企业的产品服务能力？我觉得在未来房地产发展过程中，我们可能是需要向制造业去学习我们的产品提升能力，我们现在专门整理了我们的研发院，去考虑我们需要什么，哪些房子是可以作为整个家庭的全生命周期的需要，我们现在也在标准化和工厂化，标准化和工厂化确实是可以使建筑行业起到非常大的变化，现场已经没了很多传统的施做，都是做好之后再去现场，这样的一个产业化标准化也带来了我们政策上和制度上非常多的调整，比方说我们在试点的项目，验收这些都跟传统是不一样的，包括我们的售后服务等等。我相信金地集团通过今年的试点以后，会逐步的去推开我们的这些工厂化的生产。总体来讲，我们金地集团是通过对市场的研究和客户的研究，在自身内部，通过我们产品的标准化去建立我们自己产品的系列，把这些系列化的产品去工厂化，去做调查等等。
2013年，金地集团由研发出新的产品系列：风华系列，更时尚的东方美学（ 人文风格）；更文化的舒居体验（人性功能）；更熟悉的风土人情（人情社区）。未来三年的创新目标：80%的项目归入5条产品系列，20%的项目可自主开发，与外部创新型研发机构形成战略合作，获取创新原型并依托试点项目转化。
另外讲点服务，客户住在我们房子里一住就是70年，我们如何提供好的服务也是非常重要，目前我们在全国有2城市，12万家庭，50多万的客户提供服务，应该说这些客户是我们非常宝贵的资源。客户服务在地产企业做得非常多，金地集团除了春秋的这些CRM子系统还推出了云服务，不管你在全国的哪个地方，你可以享受到全国的网络资源带来的便利，客户升级途径可以通过享受云服务或者再购或推荐购房。再比方说现在在云服务中提供的金地天才服务，成绩优异的去维也纳培训，这都是为我们带来很多增值空间。金地公司从成立到现在也获得了不少荣誉，所以我想我们还是要继续的努力，在未来不断的饯行房地产作为一个企业的社会责任，不断的去提升我们的软实力。谢谢大家。
朱保全：尊敬的各位领导，各位来宾大家上午好！一个是关于文科理科的说法都是十年前的说法了，等会儿我说完可能你会觉得我们变成理科了，其实这代表了企业一个更综合性的变化，另外，我是万科的第一任企业社会责任办公室主任，这是五年前万科的一个重任，虽然现在不是了，但是刚才听完了前面两位嘉宾的报告，内心有点小小激动，虽然这个报告听起来特别平淡，但是我作为一个曾经在公司专门负责的人，这种激动之情恰恰是来自这种平淡，我们今天看到了一个系统的评价指标，企业捐赠只是这里面非常小的一部分，当然可能后面还有一个评奖，如果说真的按照宋部长他们讲的指标，我可以非常自信的说万科在这方面做的还是非常不错的。但是恰恰是因为在社会中充斥着捐赠之风，所以往往在中央电视台，你们会看到一些企业举着牌，可能会引导着大家把慈善和企业社会责任混淆一谈，在过去几年里，我们也一直在奔走相告，当企业太冷静的时候也会出现问题，比如说在2008年万科就在风口浪尖上，08年我们在四川的时候要买一部车，因为要往灾区走，上牌子的人都不给我们上，说是哪里买的，万科买的，都让我们往后面排，这就是道德绑架的结果。
今天我的报告是讲万科所面临的挑战以及我们的一些活动，这是王石三十年前的一张照片，1984年深圳现代科教仪器展销中心成立，1987年更名为深圳现代企业有限公司，1988年股改并更名为深圳万科企业股份有限公司。从资产1300多万的以贸易为主的多元化公司，到股份制改革后的规范的专业化公司。我们的开发形式都是整合社会资源，自己不建造，总承包商800多家，不自己设计，万科住宅项目采用设计指标，多家方案优选，万科参与设计管理工作，不自己供货，48%集中采购度，约5700个集中采购供应商。我们是一个资源整合者的社会定位，当我们是这样一个定位的时候如何看待自己的社会责任，比如说在2013年可能会计划交付12万套精装修和房屋，2012年是8.4万套，在去年有一个新闻就是安信地板的甲醛超标，这里面使用最大量的就是万科，面对这个问题，当时万科给自己的决定就是，我们在处理这件事情的过程，我们希望能够去引领整个中国企业，中国房地产行业如何去面临这种大家针对环保问题的质疑，所以当时马上发了微博，然后在第一时间发了我们的公告，当然，最后这个事情摆了一个乌龙，实际上并不存在这个问题，我们递交了很多批地板去检查，其中只有一批出现不合格的情况，后来网上的蒙面人也没有露面，但是带来的结果就是，因为这次的事件，带动万科所有的地板供应商加入了GFTN的网络，加入这个网络之后，包括你使用哪里的原材料，都已经开始用WWF的标准来进行评价了，我觉得我们自身不是一个木地板的生产者，但是因为我们是一个资源整合，因为我们每年有超过10万套房屋的供应量，所以我们跟供应商的要求是要与我们一同加入整个环保的行当。
面临的第二个问题就是今天已经很多人在说，但是可能不是每个人都能够身临其中，就是垃圾围城的问题。关于这个问题已经在困扰整个中国，五年之后可能是个非常严峻的问题。在台湾今年的马总统在做市长的时候大力的推进垃圾分类，你去台北的时候会发现，仅有在最热闹的景点看到极少量的垃圾筒，是垃圾不落地的执行。在垃圾的问题上如果台北能做到，上海和深圳广州可能也能做到，如果说万科能做到，我们也相信未来有更多企业能做到，所以针对垃圾的问题，在过去几年，我们已经开始首先从自身社区开始推广垃圾分类，2012年垃圾分类活动已在万科26个城市147个社区开展，占全部社区的46%，在各方共同努力下，垃圾分类工作取得了实质效果。试点项目平均垃圾减量达到30%，标杆项目分类有效率达55%。其实万科作为垃圾分类的先行者，往往政府部门在参观推动的时候，往往会让我们成为标杆，这也是对我们自身的鼓励。
我们是做建筑的，难免会用混凝土，传统的方法木模的大量使用造成木材浪费，传统的混凝土是用木模。2012年万科工业化开工，面积是达到了272万平方米，相对于传统的建造模式，住宅的工厂化建造方式可以真正实现“两提一减”，减少施工及产品质量、提高生产效率、减少人工。刚才宋部长的报告也提到了，整个建筑能耗占到了27%，这里面包括很多内容，一个是建造过程，一个是使用过程，在建造过程中如何减少木材的使用，另外一个就是关于建筑垃圾的问题，我们做过一个统计，中国建筑施工垃圾占城市垃圾总量的30%，而二次装修垃圾平均为一户两吨。万科集团精装修是C级标准，2013年我们会交付10.1万套装修房，实现垃圾减排20.2万吨。
在我国，建筑能耗占总能耗的27%以上，而且还在以每年1个百分点的速度增加。2012年万科以2.19%的全国市场份额，实现了全国住宅绿色三星认证项目的44%。2012年万科认证的绿色三星项目实现50年使用期内减少二氧化碳排放约95万吨，50年内每年为正式减少4691辆2.0排量小汽车。虽然工业化还在推进，但是毕竟目前我们还没有实现100%，目前在建筑工地上还有大量的工人，我们称为农民工，在现场作业，当然我们也希望农民工向产业工人的转型。在2012年工地死亡人数是20人，百万平方米死亡率约0.45，2013年工地死亡人数10人，百万平方米死亡率约0.17，而2013年管理面积是提升了40%的。针对现场建筑工人其实也是我们在利益相关者里应该是最弱势的，一方面针对他们施工过程，施工管理，包括在过去两年里万科已经有超过波万的师在日本研修，包括所有的总经理和项目经理必须在日本研修超过一个月以上，把整个日本的工地管理要向中国进行移植。面对每天27万的农民工，仅仅在万科工地上每天就有27万农民工在作业，除了穿插作业的引入，还有一些工作，就是洗手间不臭及工地直饮水。另外一个就是通过万科基金会针对现场的工人开展了一个叫春天里的行动，从2011年开始，到去年年底已经有78名申请人符合资助条件获得资助，累计资助超过126.5万元，单笔资助最高为4万元。另外我们在过去30年里完成了很多建筑，建筑本身是一个责任之外，这些形成的社区也是一份责任。09年全国文明的上海莲花河畔“楼脆脆”事件之后，万科承接了下来，也是通过后期的服务缓解了社会矛盾。
另外是关于客户，我们在杭州有一个项目叫做良渚文化村，292名业主支援者担负着文明行车引导员，垃圾分类宣导员，小镇活动组织者等种种职能，他们的坚持、执着和奉献，带动和影响者村民们共同践行彼此间温暖的约定。对外我们设立一个项目是针对先天性心脏病，在全国十几个地方都有开展，另外就是针对这个项目，我们在员工里非常苛刻的去寻找志愿者，我们所有员工去从事这一项工作的时候，一定是自费，自己的假期。
最后一点谈到利益相关者里面非常重要的就是员工，什么是对员工最好的激励？如何找到最佳的员工激励机制？如何为员工提供更加美好的工作体验？我们希望所有能够在万科工作的企业，我们给他们一个名字叫健康工作多十年，为此，万科从今年开始，全国的城市开始推动了城市乐跑赛，2012年最后一场在广州，已经有200多个单位来参加这个5公里的乐跑。我们的员工在一个星期之前，我们总部的员工去做体能测试的时候，就不是体检测试，包括走台阶，心率等等，几乎所有的员工都从过去的合格或者不合格走向了良好和优秀，今年达到优秀指标的员工差不多占到全体员工40%，我相信体检机构都已经非常惊讶了。
企业社会责任，并不是企业道德水平高低，而是企业能力的体现。随着时代的发展和进步，我们的利益相关者对万科提出了的更多更高的要求。在不断地挑战与应战的过程中，持续地提升企业能力并尽全力满足社会需求，才是企业社会责任的价值。谢谢大家。